Centro assistenza

Domande frequenti

Questa pagina ha lo scopo di rispondere alla maggior parte delle domande che potresti avere sul nostro marchio e sull'esperienza di acquisto. Abbiamo raccolto qui informazioni complete per aiutarti a trovare risposte alle domande più frequenti.

SHOPPING

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, seleziona i prodotti che desideri acquistare, aggiungili al carrello e procedi al pagamento seguendo le istruzioni sul nostro sito web.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le principali carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altri metodi di pagamento popolari disponibili tramite il nostro gateway di pagamento sicuro. Puoi visualizzare tutte le opzioni di pagamento disponibili durante il processo di pagamento.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma inviata alla tua email. Inoltre, puoi facilmente monitorare lo stato del tuo ordine nella sezione “Ordini” sul nostro sito web accedendo al tuo account personale. Per accedere al tuo account e monitorare il tuo ordine, accedi semplicemente qui , utilizzando la tua email registrata.

Cosa devo fare se riscontro problemi durante la procedura di pagamento?

Se riscontri difficoltà durante il check-out, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato. Puoi contattarci tramite Live Chat per assistenza immediata o inviare un'e-mail a info@metamorfosiskincare.com . Siamo qui per aiutarti e garantire un processo di ordinazione regolare nel nostro negozio.

Esiste un programma fedeltà o un sistema di premi integrato con il tuo negozio?

Sì, siamo orgogliosi di offrire un programma fedeltà e premi per i nostri stimati clienti. Con ogni acquisto effettuato tramite il nostro negozio, i clienti possono guadagnare punti premio. Questi punti possono essere riscattati per sconti esclusivi o altri fantastici vantaggi. Per saperne di più sul nostro programma fedeltà e registrarti, segui questo link .

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Facciamo del nostro meglio per accogliere modifiche o cancellazioni degli ordini quando possibile. Se il tuo ordine è ancora all'interno di una finestra di elaborazione flessibile, ti aiuteremo ad apportare le modifiche o le cancellazioni necessarie. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti subito dopo aver effettuato l'ordine per verificare se sono possibili modifiche o cancellazioni.

Offrite sconti o codici promozionali?

Assolutamente! Per informazioni dettagliate sugli sconti e sulle promozioni attuali, visitare questo collegamento . Qui troverai dettagli completi sulle nostre offerte in corso, sugli sconti disponibili e sugli eventi promozionali.

Come posso applicare il mio codice sconto?

Per applicare il codice sconto o la carta regalo, procedi alla pagina di pagamento. Cerca il campo "Codice sconto o buono regalo" e inserisci lì il codice. Una volta inserito, fai clic su "Applica" e il valore dello sconto o della carta regalo verrà applicato al totale dell'ordine. In caso di problemi, contatta il nostro team di supporto tramite la chat dal vivo per ulteriore assistenza.

SPEDIZIONE

Offrite la spedizione gratuita?

SÌ! La spedizione gratuita dipende direttamente dal paese di consegna e dall'importo dell'ordine.

  • Italia (incl. Città del Vaticano e San Marino) – Spedizione gratuita per ordini superiori a € 70;
  • UE, Eurozona, EFTA e Area Schengen (esclusi Regno Unito e Svizzera) – Spedizione gratuita per ordini superiori a € 100;
  • Svizzera – Spedizione gratuita per ordini superiori a CHF 100;
  • Regno Unito – Spedizione gratuita per ordini superiori a £ 100;
  • Stati Uniti – Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100;
  • Resto del mondo – Spedizione gratuita per ordini superiori a 150€.

Per ulteriori informazioni seguire questo collegamento .

Quali sono le vostre tariffe di consegna?

  • Italia (incl. Città del Vaticano e San Marino) – € 4,90 (o GRATUITO per ordini superiori a € 70);
  • UE & Eurozona & EFTA & Area Schengen (escl. Regno Unito e Svizzera) – € 7,90 (o GRATUITO per ordini superiori a € 100);
  • Svizzera – CHF 7.90 (o GRATUITO per ordini superiori a CHF 100);
  • Regno Unito – £ 7,90 (o GRATUITO per ordini superiori a £ 100);
  • Stati Uniti – $ 10,90 (o GRATUITO per ordini superiori a $ 100);
  • Resto del mondo – 15,90€ (o GRATIS per ordini superiori a 150€).

Per ulteriori informazioni seguire questo collegamento .

Quali sono i tempi di consegna?

  • Italia: consegna espressa in 1-2 giorni lavorativi;
  • Europa: consegna standard entro 2-3 giorni lavorativi;
  • Regno Unito e Stati Uniti: la consegna standard richiede in genere 3-5 giorni lavorativi;
  • Resto del mondo: i tempi di consegna sono generalmente di 3-7 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni seguire questo collegamento .

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini ricevuti entro le 12:00 CET dal lunedì al venerdì verranno solitamente spediti lo stesso giorno. Tuttavia, durante le ore di punta, la spedizione degli ordini potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi dal giorno dell'ordine.

Quali corrieri utilizzate?

La maggior parte degli ordini viene consegnata ai nostri clienti tramite UPS, FedEx e Bartolini, ma in alcuni casi spediamo gli ordini utilizzando altre società di logistica a seconda della scelta del magazzino da cui verrà spedito l'ordine o in base all'indirizzo del cliente.

Offrite spedizioni internazionali?

Sì, forniamo spedizioni internazionali in vari paesi del mondo. Durante il checkout, puoi selezionare il tuo Paese dall'elenco delle destinazioni disponibili. Tieni presente che i tempi di consegna e gli eventuali costi associati alla spedizione internazionale possono variare.

Posso monitorare il mio ordine?

Sì, la maggior parte dei pacchi che inviamo possono essere tracciati. Entro 48 ore dall'ordine riceverai un'e-mail con il numero di tracciabilità del tuo pacco. Se effettui un ordine durante un fine settimana o un giorno festivo, il tuo ordine verrà spedito il giorno lavorativo successivo, quindi dovrai concedere un giorno in più per ricevere un numero di tracciamento.

Quali dazi di importazione mi possono essere addebitati se vivo nell'Unione Europea?

Tutti gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea verranno elaborati in modalità Delivery Duty Paid (DDP), il che significa che non ci saranno costi aggiuntivi al momento della consegna.

Quali dazi di importazione mi possono essere addebitati se vivo al di fuori dell'Unione Europea?

Se desideri spedire in un paese al di fuori dell'Unione Europea, il tuo ordine verrà spedito con tariffa di consegna non pagata (DDU). Ciò significa che in alcuni casi ti potrebbe essere richiesto di pagare le tasse doganali e le imposte locali sulle vendite al ricevimento del tuo ordine.

Per ulteriori informazioni seguire questo collegamento .

Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato entro il tempo previsto?

Se il tuo ordine subisce un ritardo oltre il tempo di consegna stimato, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ti aiuteremo a tracciare il tuo ordine e a risolvere eventuali problemi relativi alla consegna.

RESI E RIMBORSI

Qual è la vostra politica di restituzione?

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per ulteriori informazioni seguire questo collegamento .

Come posso richiedere un reso?

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@metamorfosiskincare.com .

Per ulteriori informazioni seguire questo collegamento .

Qual è la vostra politica di rimborso?

Ti informeremo non appena riceveremo ed esamineremo il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni seguire questo collegamento .

Cosa succede se il mio articolo è danneggiato o difettoso?

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti per assistenza. Forniremo istruzioni per la restituzione dell'articolo e organizzeremo una sostituzione o un rimborso.

Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?

Se hai ricevuto un prodotto completamente diverso da quello ordinato, inviaci un'e-mail a info@metamorfosiskincare.com descrivendo dettagliatamente il problema e includendo il numero dell'ordine. Il nostro team ti contatterà tempestivamente per risolvere questo problema.

PRODOTTI E INGREDIENTI

Che tipo di prodotti offrite?

Offriamo una vasta gamma di prodotti per la cura della pelle. I nostri prodotti rispondono a vari problemi della pelle come idratazione, antietà e protezione.

Puoi vedere la collezione completa dei nostri prodotti seguendo il link .

Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?

Sviluppiamo e produciamo i nostri prodotti nel nord Italia, seguendo tutte le normative più recenti e utilizzando le tecnologie più avanzate. Il fatto che il processo produttivo sia svolto al 100% in Italia ci permette di controllare completamente l'intero processo e garantire la qualità superiore dei nostri prodotti fin nei più piccoli dettagli.

I tuoi prodotti sono cruelty-free?

Sì, il nostro impegno per una cura della pelle etica e compassionevole è costante. Offriamo con orgoglio prodotti cruelty-free e non ci impegniamo mai in test sugli animali per garantire esperienze di bellezza senza sensi di colpa.

I vostri prodotti sono vegani?

Sebbene una parte significativa dei nostri prodotti sia vegana, per dettagli più specifici ti consigliamo di esplorare le descrizioni dei singoli prodotti o di contattarci direttamente per ulteriori informazioni.

Dove posso trovare informazioni sugli ingredienti utilizzati nei vostri prodotti?

Ci impegniamo a garantire la trasparenza sugli ingredienti dei nostri prodotti. Puoi trovare informazioni dettagliate sugli ingredienti utilizzati in ciascun prodotto nella rispettiva pagina del prodotto o sulla confezione. Se hai domande specifiche relative agli ingredienti, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Che tipo di bottiglie utilizzate per i vostri prodotti?

La maggior parte dei nostri prodotti utilizza la tecnologia Airless per mantenere un ambiente privo di ossigeno, garantendo la massima protezione delle formule. Questo sistema offre un'erogazione precisa ad ogni corsa, garantendo un'erogazione senza schizzi senza problemi come gocciolamenti o intasamenti allo scarico.

I vostri prodotti sono testati per garantire la sicurezza?

Sì, tutta la nostra linea cosmetica è certificata UE e soddisfa standard rigorosi. Effettuiamo test dermatologici approfonditi, valutazioni di laboratorio e prove interne, affermando il nostro impegno nel garantire il tuo benessere.

Come conoscere la data di scadenza dei tuoi prodotti?

Essendo un’azienda con sede nell’Unione Europea, rispettiamo tutte le normative di produzione dell’UE, che sono tra le più severe al mondo. Di conseguenza, ogni prodotto che vendiamo è utilizzabile dalla data di acquisto per un periodo indicato sul prodotto. Cerca il logo "barattolo aperto" sul prodotto, il numero all'interno del barattolo rappresenta la durata, in mesi, durante la quale il prodotto manterrà le sue proprietà dopo essere stato aperto.

I tuoi prodotti contengono sostanze irritanti, tossiche o che alterano gli ormoni?

No, i nostri prodotti sono meticolosamente formulati per escludere qualsiasi sostanza irritante, tossica o che altera gli ormoni. La nostra dedizione alla purezza garantisce che tu riceva prodotti progettati per fornire risultati puri e radiosi.

I tuoi prodotti contengono allergeni comuni come parabeni, solfati o ftalati?

No, i nostri prodotti sono realizzati meticolosamente senza allergeni comuni come parabeni, solfati o ftalati. Diamo priorità alla realizzazione di cosmetici sicuri, puliti e privi di sostanze irritanti o tossiche che potrebbero influire sul tuo benessere o influenzare il sistema ormonale.

NON PUOI VEDERE LA TUA DOMANDA QUI?

Se desideri comunque avere maggiori informazioni non esitare a contattarci via chat, tramite email info@metamorfosiskincare.com oppure compila il modulo utilizzando questo link .